提起首都人，大家都说她“温馨美丽”。她的美有很多面，也许是您舟车劳顿时和风细雨的一声问候，也许是您迷失方向时至真至诚的援助……千万种美好之中，有一种最为动人，那就是人的爱心，大美方有大爱！
“这是全宾馆同事的一点心意，希望能帮助你们度过难关……”2014年4月，一份满载着首都宾馆全体员工祝福的爱心捐款交到了家有患白血病女儿的职工张燕的手中，爱心的汇聚传递着宾馆大家庭的希望和力量。
张燕是首都宾馆财务部的一名普通员工。2013年8月，她年仅11岁的女儿不幸罹患白血病，2014年进行了配型及多次化疗，虽然摆脱了生命危险，但配型期后的排斥反应还是让年幼的孩子不得不反复入院治疗，这对于这个仅靠工资收入维持生活的工薪家庭来说，100多万元的医疗费就像一座大山压得他们喘不过气来……忙于照顾女儿的张燕想到了辞职，但考虑到张燕的困难情况，宾馆决定为其批准长期病假，并告诉她什么时候女儿的情况稳定了，可以随时回来上班。
2014年4月，首都宾馆财务部牵头向全体职工发出为张燕捐款的倡议。倡议书一经发出，便得到了同事们的积极响应，爱心迅速汇成一股股暖流在首都宾馆涌动。50元、100元、200元……大家纷纷慷慨解囊，短短五天时间就收到捐款61920元，宾馆工会也迅速调拨了38080元经费，一共10万元的善款在第一时间送到了张燕的手中。不仅如此，自2013年起，每年都会有首都宾馆领导亲自到张燕家中探望，并将为其申请的7000元中央国家机关工会困难补助送到她手中，爱心的传递从未停歇。
对首都宾馆来讲，大爱文化，并不是空洞的口号，而是通过行动所体现出来的具有实际作用的关怀行为，在首都宾馆里，这种“亲情文化”建设将员工们紧紧团聚在一起，感受爱、创造爱、传播爱的精神深深扎根于工作理念中，这也造就了首都宾馆与员工、与宾客和谐相融，共生共长的命运共同体。在收益管理部总机领班岗位的刘凝馨就是这样心有爱传递爱的典范，无论多么细小的事情，她总是会站在宾客的角度为其着想。因为她深知，在很多情况下，对于初来北京，人生地不熟的客人来说，宾馆是他们需要帮助时最及时的信息源。
一天傍晚，总机接到一间客房的多次来电，每次却都没有声音传出。刘凝馨感觉有些蹊跷，于是回拨房间询问客人是否需要帮助。经询问才得知是老人独自一人在房间，与她同来的女儿一家早晨出门之后一直没有回来。老人担心女儿出事，想要拨打女儿的手机，可是年过八旬的老人却不知道该如何操作。考虑到老人的情况，刘凝馨热心地决定帮助她联系女儿。按照老人提供的电话号码，很快就与其女儿取得了联系。向其说明情况后，本想将其与房间电话接通，但是房间电话却没有挂好，无法转接。于是她立刻联系客房服务员，请其转告老人女儿安好，并请服务员及大堂经理特别关注此房间，以确保老人在住店期间的舒心与健康，而退房时老人的女儿也针对此事特意向总机尤其是刘凝馨表达了谢意。
大爱，就是要秉承“不独亲其亲，不独子其子，使老有所终、壮有所用、幼有所长，鳏寡孤独废疾者皆有所养”的传统，共同建造先贤孔子设想的理想社会。大美，就是要坚定“天下大事必作于细、天下难事必作于易”的信念，恪尽职守、爱岗敬业，在平凡的岗位上作出不平凡的业绩。这是我们每一个中华儿女的理想，也是我们每一位首都人恪守的理念。
