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泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。宾馆服务讲究的就是精致、细腻。聚精会神、精益求精是首都人的服务宗旨,一声声简单的问候、一张张亲切的笑脸,一次次随手行小善的点滴之举,不断拉近着宾馆与宾客的距离。 2014年6月28日一对新人将要在首都宾馆举办婚礼。婚礼前晚,新人入住宾馆,当他们打开精心准备的婚纱准备试穿时,却发现婚纱裙摆布满褶皱。追求完美的新娘瞬间崩溃。情急之下,新郎抱着试一试的心态联系宾馆洗衣厂,咨询宾馆是否能够帮忙整理婚纱。洗衣厂的主管从电话里听出了新郎的焦急,一边安慰他“别着急,我们会尽最大的努力帮助你们”。一边派人取来了需要处理的婚纱。正值下班时段,当洗衣厂员工获知刚拿来的婚纱是客人明天婚礼急用时,都主动要求加班,帮助处理。婚纱分为好几层,必须从里到外逐层熨烫,才能保证整体平整,耗时耗力,洗衣厂几名员工共同协作,毫无怨言。几个小时后,当洗衣厂的员工将熨烫平整的婚纱推送到一对新人面前时,两个年轻人,异口同声的发出赞叹,焦急的新娘终于露出了笑脸。 第二天婚礼如期举行,新娘身披婚纱美丽动人。婚礼刚刚结束,夫妇二人就拿着感谢信来到洗衣厂,他们说,宾馆员工信守承诺,宾馆精益优质的服务成就了他们圆满的婚礼。对于宾馆来说,熨烫婚纱可能只是件过程繁复的小事,但对于一对新人来说却是雪中送炭的大事。 勿以善小而不为,宾馆服务其实就是处理琐碎小事。洗衣厂在分拣宾客洗涤衣物时,会小心拆除衣物上的配饰,清洗完毕再精心的恢复回原位。为降低成本保证清洗质量,经理主管会亲自动手搓洗宾客衣袜后再精心熨烫。宾客生病服药时,服务人员会送上一杯准备好的适度温水。门童为宾客撑起一把遮雨的大伞,为年长的宾客送上一副老花镜,为幼小的孩子送上一双特制的童拖鞋,为入住的生日宾客准备一份生日祝福,为特殊天气外出宾馆的宾客送上一份出行提示。很多时候,宾馆急宾客之所急的倾力之举,带给旅居宾客的却是如家般的温暖感受。 年复一年干好每一件小事,就会成就一番大事业。精耕细作的职业信仰深深印刻在首都人的心中,激励着一代代首都人传承优良美德,打造精品服务。