每一项工作他们都恪尽职守，不负众望；每一个细节他们都精益求精，不辱使命。可爱又可敬的首都人，用优越的服务铸就了首都宾馆一次又一次的辉煌。
宾馆电梯旁总有他的身影，他的标志性微笑，是这片土地的骄傲。当您等待电梯时，总能看见这样一位身穿长袍大褂精神头倍儿足的老先生，一句句“您来了”、“您慢走”、“天凉您多穿点”，一口地道的老北京话亲切淳朴，话语中透露着关怀与温暖。如果您等待电梯的时间较长，他还会跟您唠上几句，新闻时事、吃喝玩乐、家长里短都能成为话题，他像个万事通，幽默风趣的谈吐让您忘记了等待的枯燥与焦虑，甚至还会萌发让电梯慢下来的冲动。每天重复着迎来送往，原本枯燥无趣，但这位年过半百的老先生却能在日复一日的枯燥中寻得欢乐，愉人愉己，多年来认认真真、勤勤恳恳、兢兢业业已经成为他的习惯，他热爱这份平凡的工作。尤其在接待重要会议期间，因为和代表、记者几次接触，已经熟识，电梯口谈笑风生的他被不少记者聚焦，还有幸登上报纸头条。一位看到照片的老记者这样评价他：“瞧这地道的京范儿，该是位话剧演员出身吧”。这就是我们的老王头儿，一位将电梯迎宾员做出话剧演员风范的宾馆服务标兵。
苍穹之下，北辰之上，她是一缕不散的阳光，细微中总有真挚的温暖。客房服务员原本是最平凡不过的宾馆服务岗位，每天数十间客房的卫生清扫、物品整理、更换床具、清洗卫浴、填补用品已是身心俱疲，但她却仍然坚持在超越自己基本工作范畴的基础上主动为客人提供更加贴心的服务。魏年英大姐，一名普通的客房服务人员，却在平凡的岗位中演绎出许多动人的故事。当您衣服破损时，她会第一时间为您拿来针线包并娴熟缝补。当您感冒发烧时，她会为您送来温度计，递上药品，调节好空调温度，离开客房前还不忘提醒您按时服药。当您遗失物品时，她会为您细心寻找，妥善保管，直到将物品归还到您手中。即使手患腱鞘炎，也会忍着病痛认真做好每间客房的清扫工作，只因担心延迟清扫会给入店宾客带来不便，真正做到“想宾客之所想，急宾客之所急”。一次，一位外宾入住我宾馆后，放下行李就匆忙外出了，直到深夜才归，回房后发现一张纸条上写着“Being a Long Day”（意为今天辛苦了），后来得知这是魏大姐所写，顿时有感于这样细致、贴心的服务。多年来，魏大姐仍保持着平均每个工作日至少收到三封表扬信的记录。这样的敬业奉献精神不仅感动宾客，也代代相传，如今爱岗敬业已成为首都人的传统。
如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一缕阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？爱岗敬业、无私奉献是一种态度，更是一种境界。他们在没有鲜花、没有掌声的岗位上勤勤恳恳，满怀激情的将青春年华奉献给首都宾馆，用爱与真诚谱写着首都人爱岗敬业的美好诗篇。
